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吉州讯（张建明、李雯婕、肖雨轩）“工作人员态度好不好”“业务办得顺不顺利”……近日，在江西省吉安市吉州区长塘镇便民服务中心大厅，该区人社局主要负责人询问着正在办事的市民。

为着力提升人社局公共服务水平，今年以来，吉州区人社局紧紧围绕“改革创新促发展服务提升为人民”工作主线，聚焦人社民生热点，深入各镇（街道）、村级人社业务经办窗口，开展“局长主任、特邀监督走流程”大调研活动。

该区人社局主要负责人和办事群众面对面交流，体验人社业务经办全流程，了解养老待遇领取资格生存认证、城乡居民养老保险人员待遇申领办理情况，详细询问办事群众对人社服务的体验情况。特邀监督员们以群众实际需求为出发点，通过线上+线下方式体验求职者职业介绍、职业指导等服务，并详细询问失业保险参保登记、创业担保贷款、职业培训补贴申领和发放等群众关心的高频业务。

为保证大调研行动不流于形式、不走过场，该局采取“四不两直”的方式，不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待，直奔基层、直插现场。通过深入走访调研，围绕人社服务高频事项流程再造、政务服务“好差评”相关要求，主动回应基层诉求，精准破解当前人社服务工作中遇到的普遍性和个性化难题，及时总结基层、企业、群众在创新发展、开放提升实践中的好经验、好做法。对于群众反映的问题，能解决的马上解决，一时解决不了的列入整改台账，着力把“大调研”收集的“三个清单”变成为民服务“满意清单”。