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为深入贯彻落实省市县“三个年”活动有关精神，创建“服务型”机关，努力营造惠民利民便民的办事环境。近日，澄城县开展服务标准提升行动，持续推行“三个亮明”“四个公开”“五项制度”，全面推进窗口服务提质增效。

一是服务实行“三个亮明”。窗口工作人员在服务中亮明身份、亮明承诺、亮明标准。在便民服务窗口设置办事指南，明确所需资料、办事流程、办结时限等内容。同时端正服务态度、严明服务纪律，开启微笑服务模式，认真解答群众提出的各种问题，为群众提供热情、周到、规范、高效的服务。

二是经办坚持“四个公开”。经办服务做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开。窗口公开业务程序、依据、资料、时限等内容，做到服务标准统一、经办全程透明，实现服务事项无差别受理、同标准办理，窗口经办“找得准人、办得成事、高效便捷、群众满意”。

三是全面落实“五项制度”。扎实落实窗口经办首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制。坚持领导进大厅办业务、走流程、勤督导，实地体验窗口服务效率和质量，现场发现窗口存在的堵点和痛点，监督整改落到实处，不断提高经办效率和服务质量。

编辑：晨晖

责编：郑黎波